Добро пожаловать в FirUza Nail Studio!
Правила оказания услуг в сети салонов красоты Firuza Nail Studio
Мы заботимся о том, чтобы ваш визит в наши салоны был максимально комфортным и приятным. В целях обеспечения высокого уровня обслуживания и удобства для всех посетителей, просим вас ознакомиться с нашими правилами оказания услуг.
1. Все салоны красоты сети «Firuza Nail Studio» открыты для вашего посещения каждый день с 09:00-21:00
2. Просим вас указывать все желаемые услуги при записи. Если вы желаете получить услуги, на которые не были записаны, администрация салона приложит все усилия, чтобы исполнить ваши пожелания. Однако, в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия салона, мы оставляем за собой право отказать вам в предоставлении услуг. Администратор обязательно предложит вам другое время для записи.
3. После того как вы записались на услугу/услуги, администратор направляет на указанный вами при записи номер телефона сообщение в доступном мессенджере с просьбой подтвердить визит, например: «Подтверждаете запись на [дата] в [время]?»
Сообщение направляется не позднее чем за 24 часа до визита. В случае отсутствия ответа на сообщение администратор вправе предпринять до 2 (двух) попыток связаться с вами по указанному при записи номеру телефона. Если до начала оказания услуги вы не подтвердили запись в ответном сообщении и администратору не удалось связаться с вами в результате указанных попыток, предварительная запись может быть отменена. Освободившиеся дату и время администратор вправе предложить для записи другому клиенту.
Пожалуйста, указывайте актуальный номер телефона и обеспечивайте возможность получения на него сообщений и звонков. Салон не отвечает за неполучение вами сообщения и звонков по причинам, зависящим от клиента, включая отсутствие доступа к интернету, неисправность телефона либо ошибочное указание номера телефона.
4. Если вы решили отказаться от записи, просим сообщить об этом не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуги. Это позволит предложить освободившееся время другим клиентам.
5. Если вы задерживаетесь или опаздываете, просим предупредить об этом администратора салона как можно раньше, но не позднее чем за 2 часа до времени начала услуги, по всем известным вам контактам салона (телефон, мессенджеры, социальные сети).
6. Пожалуйста, приходите ко времени начала записи. При опоздании более чем на 15 минут администратор салона вправе:
перенести вашу запись на другое доступное время;
предложить запись к другому мастеру;
предложить сократить объём или изменить формат услуги с учётом оставшегося времени.
В отдельных случаях, когда опоздание делает невозможным качественное оказание услуги без нарушения графика других клиентов, администратор вправе отказать в оказании услуги, на которую вы были записаны, и предложить иное время визита.
7. Если вы пришли в салон без предварительной записи и на момент вашего визита все места заняты, салон может быть не в состоянии оказать вам услугу немедленно. В этом случае администратор предложит вам ближайшее доступное время для записи на другой день.
8. Если вы записались на услугу по телефону, непосредственно в салоне либо через форму онлайн‑записи на странице салона в Яндекс Картах, до начала оказания услуги вам будет предложено ознакомиться и подписать договор оказания услуг и согласие на обработку персональных данных.
9. Для предоставления скидки по акции «День рождения!» администратор салона вправе запросить у вас документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение), для визуального подтверждения даты рождения. Данные документа не фиксируются, не копируются и не вносятся в какие‑либо системы. Документ используется исключительно в целях подтверждения права на скидку.
10. Перед началом услуги мастер проводит краткую консультацию: обсуждает с вами желаемый результат, оценивает состояние ногтей/бровей/ресниц и предлагает подходящие варианты. Если мастер видит, что желаемый результат технически невозможен или может привести к повреждению ногтей, ресниц или кожи (например, недостаточная длина ногтей для френча, состояние ресниц не позволяет выполнить объёмное наращивание), он вправе предложить альтернативный вариант услуги или отказать в выполнении именно этой процедуры.
11. Салон вправе отказать в оказании услуги, если при визуальном осмотре мастер обнаружит изменения кожных покровов или ногтей, которые могут свидетельствовать о наличии инфекционных, грибковых или иных заболеваний, создающих риск для здоровья клиента и других посетителей. Такое решение принимается в целях соблюдения санитарных требований и безопасности всех клиентов.
12. Если в процессе оказания услуг перечень или объём работ меняется по вашей инициативе либо с вашего согласия (дополнительные услуги, изменение техники, материалов и т.п.), окончательная стоимость формируется исходя из фактически оказанных услуг согласно действующему прайс‑листу. Перед началом дополнительных работ мастер или администратор по вашей просьбе сообщит ориентировочную стоимость. Вам рекомендуется уточнять стоимость всех планируемых услуг до начала их оказания.
13. Просим вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги сразу после её завершения, до оплаты. Все видимые недостатки работы рекомендуется сообщить администратору салона непосредственно после окончания услуги. Это позволит оперативно устранить возможные недочёты и избежать недоразумений.
14. Гарантийный срок на все услуги салона (за исключением процедуры наращивания ресниц) составляет 5 дней с момента оказания услуги. В течение этого гарантийного срока вы вправе обратиться для безвозмездного устранения недостатков, которые не были очевидны при обычном осмотре сразу после оказания услуги, но проявились в течение гарантийного срока.
Для процедуры наращивания ресниц гарантийным случаем считается осыпание более 20% искусственных ресниц (отдельно от родных) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента оказания услуги при условии соблюдения рекомендаций по уходу, указанных в договоре оказания услуг (памятке клиента). В случае наступления гарантийного случая коррекция (восстановление) объёма ресниц выполняется однократно бесплатно.
Гарантия не распространяется на услугу коррекции наращённых ресниц.
15. Для некоторых услуг (в частности, наращивания ресниц и ряда косметических процедур) окончательное закрепление результата происходит в течение 24 часов с момента оказания услуги. В этот период особенно важно соблюдать рекомендации по уходу, данные мастером (в том числе не использовать в течение 24 часов косметические средства для глаз после наращивания ресниц и т.п.). Несоблюдение рекомендаций может повлиять на стойкость и качество результата.
16. Обращаем ваше внимание, что салон предоставляет услуги ногтевого сервиса несовершеннолетним при соблюдении следующих условий:
16.1. детям в возрасте до 10 лет услуги маникюра и педикюра оказываются только в присутствии родителя или иного законного представителя;
16.2. детям в возрасте до 14 лет оказываются только услуги гигиенического (необрезного) маникюра и педикюра без применения режущих инструментов, без наращивания ногтей и без использования стойких полимерных покрытий;
16.3. несовершеннолетним в возрасте от 14 до 17 лет услуги оказываются при наличии согласия родителя или иного законного представителя;
16.4. до начала оказания услуги родителем (законным представителем) должны быть предъявлены документ, удостоверяющий его личность, и документ, подтверждающий возраст ребёнка (свидетельство о рождении, паспорт несовершеннолетнего и т.п.), а также подписаны:
· письменное информированное добровольное согласие законного представителя на оказание услуги ногтевого сервиса несовершеннолетнему;
· согласие законного представителя на обработку персональных данных несовершеннолетнего.
Администратор салона вправе запросить у вас паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, для подтверждения возраста несовершеннолетнего и полномочий законного представителя.
17. Обращаем ваше внимание, что услуги по оформлению бровей и ресниц, а также наращиванию ресниц, оказываются только клиентам, достигшим 18 лет. Это связано с особенностями процедур и заботой о безопасности несовершеннолетних клиентов.
18. Салон вправе отказать в оказании услуг следующим категориям клиентов:
· лицам, находящимся в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения;
· лицам, которые используют нецензурную брань, разговаривают на повышенных тонах, оскорбляют сотрудников или других клиентов, либо иным образом нарушают спокойную обстановку в салоне (шум, агрессивное поведение и т.п.);
· клиентам, которые ранее безосновательно отказывались от оплаты оказанных услуг, неоднократно не являлись на запись без отмены либо не уведомляли салон об отмене/переносе не менее чем за 2 часа до назначенного времени. В отношении таких клиентов салон вправе отказать в последующей записи либо требовать предварительную оплату услуг.
19. Мы любим животных, однако вход с домашними питомцами в помещения салона запрещён. Это требование связано с соблюдением санитарных норм и обеспечением комфорта и безопасности всех клиентов.
20. Просим вас соблюдать этические нормы поведения в салоне: воздерживаться от хамства, оскорблений, угроз и иного неуважительного поведения в отношении сотрудников и других посетителей.
21. Администрация салона не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные вами на полках, мягкой мебели, в кабинетах и местах общего пользования. Рекомендуем хранить такие вещи при себе.
22. На территории салона курение запрещено, в том числе использование электронных сигарет и вейпов.
